Компания Lexus провела онлайн-опрос автовладельцев от столичного региона до Сибири и Урала, и выявила основные критерии, которые являются наиболее важными при выборе сервиса для обслуживания автомобиля японского премиум-бренда
Редакция
Ниже представлены главные условия, при которых владельцы Lexus предпочтут обслуживать свой автомобиль у официального дилера, а не в «гаражном» автосервисе.
На первое место они поставили профессионализм мастеров дилерского центра (для этого дилерами проводятся постоянные тренинги и повышение профессионального мастерства сотрудников). Вторым по значимости критерием для владельцев Lexus является стоимость работ (у официалов постоянно проводятся специальные сервисные акции). Третье место занимает скорость повеления работ (дилеры предлагают услугу «Экспресс Сервис», которая позволяет двум мастерам обслужить машину за 1,5 часа).
Далее по ниспадающей идёт требование клиентоориентированного подхода, наличия комфортной зоны ожидания, специальные предложения, прозрачность работы сервиса, удобные часы работы и доступность локации дилерского центра.
Редакция рекомендует:
(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Статьи по теме
Популярное
