Все мы с годами становимся мудрей и все реже учимся на собственных ошибках. И нередко во главу угла ставим заповедь – доверяй, но проверяй. Сфера автобизнеса вообще стала «зоной особого внимания». Аналитики компании «Delta Системы безопасности», поставщика комплексных услуг по охране недвижимости, имущества и транспортных средств, провели анализ отношения автовладельцев к работе дилерских центров и СТО.
Редакция
В фокус-группу исследования вошли около 1000 респондентов, после опросов которых выяснилось, что даже официальные дилерские центры не всегда внушают доверие автовладельцам. Так, 84% опрошенных подтвердили, что устанавливали различное дополнительное оборудование в свои автомобили, однако лишь 50% из них обращались для этого к официальным представителям марок. 76% респондентов отмечали, что представители дилерских центров при покупке автомобиля настойчиво предупреждали, что установка дополнительного оборудования в сторонних организациях могут привести к потере гарантийного обслуживания. 34% опрошенных приняли данный комментарий к сведению и до сих пользуются исключительно услугами «официалов», а вот 42% автовладельцев обслуживают свой автомобиль в сторонних организациях. При этом 86% опрошенных россиян убеждены в том, что дилерские центры навязывают свои услуги в попытке увеличить конечную стоимость автомобиля. В связи с этим 68% автовладельцев, усомнившихся в добросовестности дилерских центров, предпочитают пользоваться сервисными услугами на стороне.
Отдельная тема в этой истории – «слив» информации. 76% автовладельцев допустили, что менеджеры дилерских центров могут вступать в преступный сговор с автоугонщиками, а 12% подтвердили, что за время владения транспортным средством даже сталкивались с подобной ситуацией. «В нашей практике таких случаев не было, - отмечает генеральный директор «Delta Системы безопасности» Андрей Цыбаков. – Поэтому скорее всего это миф. На сегодняшний день любая уважающая себя компания и ее сотрудники превыше всего ставят репутацию фирмы. Мифом также является и расхожее мнение, что автомобиль, выехавший из салона без номеров – легкая мишень для угонщиков. Да, поиск такого автомобиля осложняется тем, что городские камеры видеонаблюдения не смогут его отследить, но в целом статистика угонов именно таких авто не выше, чем у других автомобилей».
Несмотря на все противоречия в отношение дилерских центров, процент тех, кто с недоверием относится к сторонним организациям, высок. Так, 19% автовладельцев обслуживают свой автомобиль только у «официалов», так как считают, что при ремонте на стороне риск угона или порчи транспортного средства очень велик. 65% респондентов с недоверием относятся только к «гаражам». И лишь 16% опрошенных полагают, что даже в мелком автосервисе автомобилю ничего не грозит.
Редакция рекомендует:
(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Хочу получать самые интересные статьи
Статьи по теме
Популярное
