Что вы не знали о службах помощи на дорогах

Что вы не знали о службах помощи на дорогах

текст: Анна Попова / 13.04.2015
Мы решили проверить сервисы помощи на дорогах, чтобы понять, с какой службой точно не останешься ночевать на дороге с проколотым колесом на популярном летнем направлении из Москвы в Сочи

В рамках исследования «тайный покупатель» звонил в колл-центры крупнейших российских служб помощи на дорогах (РИНГ, РАМК, РАТ, «Ангел») и выяснял, смогут ли ему оказать необходимую помощь при ДТП или поломке автомобиля.

Легенда:

Семья собирается на майские праздники в Сочи, на своей машине. Хотят перестраховаться и купить карту техпомощи на случай ДТП, поломки или других непредвиденных обстоятельств с автомобилем.

Российское автомобильное товарищество (РАТ)

//0560.ru/

С сайта компании:

РАТ предлагает российским автомобилистам полный комплекс услуг по европейским стандартам качества и доступной цене. Зона обслуживания – 68 городов России, а также страны ближнего зарубежья. РАТ сегодня – это современный диспетчерский центр, опытные юристы, крепкая команда инженеров-механиков и современные автомобили техпомощи, оборудованные всем необходимым для быстрой и безопасной эвакуации, подзарядки аккумулятора, замены колеса и вскрытия автомобиля. Система Менеджмента Качества сертифицирована по ISO 9001.

Результат проверки:

Время ожидания ответа оператора составило 1 мин. 9 сек. Судя по приветственному автоответу, все разговоры записываются. Оператор отвечал на вопросы вежливо, но достаточно поверхностно и «туманно». Предложил приобрести карту «Соло» (4400 руб.), которая, по словам оператора, включает в себя: техническую помощь, эвакуацию при ДТП или невозможности оказания техпомощи, выезд аварийного комиссара, справочные юридические консультации. Зона обслуживания – 68 городов России и 30 км от их границ, но Сочи не оказалось в этом списке! Оператор сказал, что в такой ситуации придется посылать на помощь эвакуатор или автомеханика из Краснодара с соответствующей доплатой.

Русский АвтоМотоКлуб (РАМК)

С сайта компании:

РАМК основан в 2009 году и является дочерней компанией  ARC Europe SA, европейского лидера по оказанию услуг помощи на дорогах. РАМК – крупнейшая российская ассистанс-компания, основной деятельностью которой является круглосуточное оказание экстренной помощи автомобилистам и мотоциклистам на всей территории России и еще 48 стран (в т. ч. в Украине, Белоруссии, Молдавии, Казахстане). Кроме того, РАМК – эксклюзивный провайдер услуг для целого ряда ведущих автопроизводителей и дилерских центров, банков,  лизинговых и страховых компаний, а также участник многих программ лояльности. По состоянию на конец 2014 г. клиентами РАМК стали уже более 2,5 млн россиян.

Результаты проверки:

Время ожидания ответа оператора составило 43 секунды, автоответчик пообещал, что «Возможно, звонок будет записан». Оператор отвечал на вопросы вежливо, подробно и уверенно. Предложил приобрести карту «Стандарт» (3600 руб.) или «Премиум» (6600 руб.). Со слов оператора, в карту «Стандарт» входят: эвакуация, подвоз топлива, подзарядка аккумулятора, замена колеса, вскрытие автомобиля, мелкий ремонт (например, замена перегоревшей лампочки или предохранителя). Карта «Премиум» дополнительно включает вызов аварийного комиссара с последующим сбором справок для страховой компании, а также бесплатное такси с места эвакуации и медицинскую страховку по всей России. Зона бесплатного обслуживания: 50 км от любого из городов базирования РАМК (для «Стандарт») или же 75 км (для «Премиум»). Доплата – от 30 до 50 руб. за 1 км (в зависимости от города). Присутствие – более чем в 150 городах России, включая Сочи. Если поломка окажется сложной, то в случае эвакуации специалисты компании помогут найти ближайший дилерский центр или отвезут туда, куда скажет клиент.

РИНГ

//ring-m.ru

С сайта компании:

«РИНГ» – ассистанс-компания, образованная в 2006 году специалистами, имеющими большой опыт в решении вопросов, связанных с урегулированием убытков, а также дипломированными специалистами в области оценочной деятельности. Основным направлением деятельности является ассистанс в автостраховании. Партнеры компании – ведущие автодилеры, банки и страховые компании. Зона обслуживания – 112 городов России. Круглосуточная диспетчерская служба.

Результаты проверки:

Время ожидания ответа оператора составило 34 секунды. Оператор отвечал холодно, подробно, но довольно путанно. По словам оператора, компания предоставляет всего 4 вида техпомощи: эвакуация, подзарядка аккумулятора, подвоз бензина, замена колеса. Посоветовали карту «Платинум» (9900 руб). В зону покрытия входят только ближайшие 50 км от города присутствия РИНГ, далее потребуется доплата – 50 руб. за каждый километр. При эвакуации клиент должен сам назвать конечный адрес, компания не помогает с поиском дилерских центров или автомастерских, партнерских точек обслуживания у нее нет, что в незнакомой местности совсем неудобно.

«Ангел»

С сайта компании:

Компания с 20-летним опыт работы, в арсенале которой – собственный автопарк, современная специализированная техника, единая система качества. «Ангел» предлагает своим клиентам свыше 30 видов работ, выполняемых в дорожных условиях. Более 30 000 человек вступили в автоклуб «Ангел», компания обслуживает более 150 000 клиентов в год.

Результаты проверки:

Время ожидания ответа оператора составило 20 секунд. Оператор отвечал вежливо, но немного сбивчиво. Ответил, что помощь оказывают только в пределах Москвы и Московской области, партнерских сетей и филиалов по России нет.

Что вы не знали о службах помощи на дорогах

Итоги эксперимента

Как правило, все операторы предложили «базовые» карты (для объективности мы взяли полную информацию с сайтов компаний).

  РАТ РАМК РИНГ «Ангел»
Предложенная оператором  карта «Соло» «Стандарт» Platinum Оператор не смог предложить подходящую карту, для сравнения возьмем карту «Стандарт»
Стоимость в год 4400 руб. 3600 руб. 9900 руб. 5800 руб. (включая разовый вступительный взнос)
Какие услуги входят

Экстренная техническая помощь (запуск двигателя, замена колеса, замена АКБ, подвоз топлива, вскрытие автомобиля, отключение сигнализации)

Эвакуация транспортного средства при ДТП / при невозможности устранить поломку на месте

Выезд аварийного комиссара к месту ДТП

Юридические консультации/ справочно-консультационная помощь

Скидки по карте РАТ

Техпомощь на дороге (запуск двигателя/подзарядка АКБ, замена поврежденных колес, подвоз  топлива, вскрытие автомобиля, отключение сигнализации, мелкий ремонт на месте)

Эвакуация автомобилей с места ДТП / поломки

Круглосуточные консультации автомеханика по телефону

 Консультации  автоюристов (круглосуточно по телефону и очные более чем в 80 городах)

Скидки по международной программе SYC!

Юридическая консультация

Аварийный комиссар

Сбор справок.

Эвакуация

Техпомощь

«Трезвый» водитель (1 раз)

Персональный менеджер

Услуги  эвакуатора

Срочная техническая помощь (подвоз топлива, зарядка аккумулятора, вскрытие автомобиля, замена колеса и др.)

Сервисное обслуживание

Скидки у партнеров

Зона обслуживания 68 городов России, а также страны ближнего зарубежья Около 150 городов  России и еще 48 стран мира (в т. ч. Украина, Белоруссия, Молдавия, Казахстан, по всей Европе) Зона обслуживания – 112 городов России Только Москва и Московская область

Из таблицы видно, что «базовые» карты РАТ и РАМК немногим уступают «расширенной» карте Platinum от РИНГ, тогда как разница в цене почти двойная. Карты «Ангела» действуют только на территории Москвы и Московской области, тогда как их стоимость выше карт РАТ и РАМК, действие которых распространяется на территории всей России и большинства стран мира. 

За 10 дней до выборов Президента FIA фаворит Жан Тодт сильно раскритиковал своего противника Ари Ватанена. В открытом письме президентам членских клубов FIA, которое подписали также 3 члена его теневого кабинета, бывший босс команды Ferrari пожаловался на «ошибочные обвинения» и «отрицательный звук».

«Мы надеемся на достойную борьбу и на достоверные факты, используемые в предвыборной кампании», - пишет Жан Тодт и его соратники. «Мы пытались понять предложения кандидата оппозиции, но мы не нашли конкретных тезисов. Мы апеллируем ко всем членам FIA, чтобы они рассматривали достоверные факты и не обращали внимания на личные атаки и ошибочные обвинения».

Бывший чемпион мира ралли Ватанен обещает при победе на выборах изменить всю структуру этой организации, в то время как Тодт хочет продолжать работать, как это было при Максе Мосли. Именно по этой причине, нынешний президент FIA резко подверг критике финского кандидата.

«Нельзя делать чудовищные и приводящие к расколу высказывания и надеяться, что жертвы этих атак забудут об этом. Ватанен не понимает, что такое FIA и как наша организация работает».

Жан Тодт пишет открытое письмо против Ари ВатаненаЖан Тодт пишет открытое письмо против Ари ВатаненаЖан Тодт пишет открытое письмо против Ари ВатаненаЖан Тодт пишет открытое письмо против Ари ВатаненаЖан Тодт пишет открытое письмо против Ари Ватанена (3 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Обсуждение

Ваш адрес email не будет опубликован.

Статьи по теме
Популярное