«Независимость» — лучший дилер Volvo

Компания «Независимость» признана лучшим дилером Volvo по итогам 2008 года

По итогам 2008 года, компания «Независимость» признана лучшим дилером Volvo как по продажам, так и по сервису. «Независимость Volvo» показала за прошлый год лучшие результаты в соревновании дилеров марки, достигла самых высоких показателей по такому важному критерию как степень удовлетворенности клиентов (CFL) и объявлена победителем проекта «Отношение к клиенту» - Продажи 2008, Сервис 2008. Всего в течение указанного периода в России был продан 21 041 автомобиль шведского концерна, и 1/5 этого количества была реализована через автосалоны компании «Независимость Volvo».

Достигнутый результат демонстрирует правильность выбранного пути. «Независимость» всегда придерживалась клиентоориентированного курса, а в последние два года этот принцип получил более конкретное материальное воплощение. В частности, компанией был запущен проект «100% качества», направленный на улучшение взаимодействий с клиентами на всех этапах сотрудничества – от первого обращения в отдел продаж до обслуживания в сервисном центре. В итоге компании удалось достичь максимального уровня CFL – индекса удовлетворенности клиентов. Постоянное улучшение качества обслуживания – это долгосрочная стратегия развития, на которую компания возлагает большие надежды.