Мы решили проверить сервисы помощи на дорогах, чтобы понять, с какой службой точно не останешься ночевать на дороге с проколотым колесом на популярном летнем направлении из Москвы в Сочи
Анна Попова
В рамках исследования «тайный покупатель» звонил в колл-центры крупнейших российских служб помощи на дорогах (РИНГ, РАМК, РАТ, «Ангел») и выяснял, смогут ли ему оказать необходимую помощь при ДТП или поломке автомобиля.
Легенда:
Семья собирается на майские праздники в Сочи, на своей машине. Хотят перестраховаться и купить карту техпомощи на случай ДТП, поломки или других непредвиденных обстоятельств с автомобилем.
Российское автомобильное товарищество (РАТ)
//0560.ru/
С сайта компании:
РАТ предлагает российским автомобилистам полный комплекс услуг по европейским стандартам качества и доступной цене. Зона обслуживания – 68 городов России, а также страны ближнего зарубежья. РАТ сегодня – это современный диспетчерский центр, опытные юристы, крепкая команда инженеров-механиков и современные автомобили техпомощи, оборудованные всем необходимым для быстрой и безопасной эвакуации, подзарядки аккумулятора, замены колеса и вскрытия автомобиля. Система Менеджмента Качества сертифицирована по ISO 9001.
Результат проверки:
Время ожидания ответа оператора составило 1 мин. 9 сек. Судя по приветственному автоответу, все разговоры записываются. Оператор отвечал на вопросы вежливо, но достаточно поверхностно и «туманно». Предложил приобрести карту «Соло» (4400 руб.), которая, по словам оператора, включает в себя: техническую помощь, эвакуацию при ДТП или невозможности оказания техпомощи, выезд аварийного комиссара, справочные юридические консультации. Зона обслуживания – 68 городов России и 30 км от их границ, но Сочи не оказалось в этом списке! Оператор сказал, что в такой ситуации придется посылать на помощь эвакуатор или автомеханика из Краснодара с соответствующей доплатой.
Русский АвтоМотоКлуб (РАМК)
С сайта компании:
РАМК основан в 2009 году и является дочерней компанией ARC Europe SA, европейского лидера по оказанию услуг помощи на дорогах. РАМК – крупнейшая российская ассистанс-компания, основной деятельностью которой является круглосуточное оказание экстренной помощи автомобилистам и мотоциклистам на всей территории России и еще 48 стран (в т. ч. в Украине, Белоруссии, Молдавии, Казахстане). Кроме того, РАМК – эксклюзивный провайдер услуг для целого ряда ведущих автопроизводителей и дилерских центров, банков, лизинговых и страховых компаний, а также участник многих программ лояльности. По состоянию на конец 2014 г. клиентами РАМК стали уже более 2,5 млн россиян.
Результаты проверки:
Время ожидания ответа оператора составило 43 секунды, автоответчик пообещал, что «Возможно, звонок будет записан». Оператор отвечал на вопросы вежливо, подробно и уверенно. Предложил приобрести карту «Стандарт» (3600 руб.) или «Премиум» (6600 руб.). Со слов оператора, в карту «Стандарт» входят: эвакуация, подвоз топлива, подзарядка аккумулятора, замена колеса, вскрытие автомобиля, мелкий ремонт (например, замена перегоревшей лампочки или предохранителя). Карта «Премиум» дополнительно включает вызов аварийного комиссара с последующим сбором справок для страховой компании, а также бесплатное такси с места эвакуации и медицинскую страховку по всей России. Зона бесплатного обслуживания: 50 км от любого из городов базирования РАМК (для «Стандарт») или же 75 км (для «Премиум»). Доплата – от 30 до 50 руб. за 1 км (в зависимости от города). Присутствие – более чем в 150 городах России, включая Сочи. Если поломка окажется сложной, то в случае эвакуации специалисты компании помогут найти ближайший дилерский центр или отвезут туда, куда скажет клиент.
РИНГ
//ring-m.ru
С сайта компании:
«РИНГ» – ассистанс-компания, образованная в 2006 году специалистами, имеющими большой опыт в решении вопросов, связанных с урегулированием убытков, а также дипломированными специалистами в области оценочной деятельности. Основным направлением деятельности является ассистанс в автостраховании. Партнеры компании – ведущие автодилеры, банки и страховые компании. Зона обслуживания – 112 городов России. Круглосуточная диспетчерская служба.
Результаты проверки:
Время ожидания ответа оператора составило 34 секунды. Оператор отвечал холодно, подробно, но довольно путанно. По словам оператора, компания предоставляет всего 4 вида техпомощи: эвакуация, подзарядка аккумулятора, подвоз бензина, замена колеса. Посоветовали карту «Платинум» (9900 руб). В зону покрытия входят только ближайшие 50 км от города присутствия РИНГ, далее потребуется доплата – 50 руб. за каждый километр. При эвакуации клиент должен сам назвать конечный адрес, компания не помогает с поиском дилерских центров или автомастерских, партнерских точек обслуживания у нее нет, что в незнакомой местности совсем неудобно.
«Ангел»
С сайта компании:
Компания с 20-летним опыт работы, в арсенале которой – собственный автопарк, современная специализированная техника, единая система качества. «Ангел» предлагает своим клиентам свыше 30 видов работ, выполняемых в дорожных условиях. Более 30 000 человек вступили в автоклуб «Ангел», компания обслуживает более 150 000 клиентов в год.
Результаты проверки:
Время ожидания ответа оператора составило 20 секунд. Оператор отвечал вежливо, но немного сбивчиво. Ответил, что помощь оказывают только в пределах Москвы и Московской области, партнерских сетей и филиалов по России нет.
Итоги эксперимента
Как правило, все операторы предложили «базовые» карты (для объективности мы взяли полную информацию с сайтов компаний).
РАТ | РАМК | РИНГ | «Ангел» | |
Предложенная оператором карта | «Соло» | «Стандарт» | Platinum | Оператор не смог предложить подходящую карту, для сравнения возьмем карту «Стандарт» |
Стоимость в год | 4400 руб. | 3600 руб. | 9900 руб. | 5800 руб. (включая разовый вступительный взнос) |
Какие услуги входят |
Экстренная техническая помощь (запуск двигателя, замена колеса, замена АКБ, подвоз топлива, вскрытие автомобиля, отключение сигнализации) Эвакуация транспортного средства при ДТП / при невозможности устранить поломку на месте Выезд аварийного комиссара к месту ДТП Юридические консультации/ справочно-консультационная помощь Скидки по карте РАТ |
Техпомощь на дороге (запуск двигателя/подзарядка АКБ, замена поврежденных колес, подвоз топлива, вскрытие автомобиля, отключение сигнализации, мелкий ремонт на месте) Эвакуация автомобилей с места ДТП / поломки Круглосуточные консультации автомеханика по телефону Консультации автоюристов (круглосуточно по телефону и очные более чем в 80 городах) Скидки по международной программе SYC! |
Юридическая консультация Аварийный комиссар Сбор справок. Эвакуация Техпомощь «Трезвый» водитель (1 раз) Персональный менеджер |
Услуги эвакуатора Срочная техническая помощь (подвоз топлива, зарядка аккумулятора, вскрытие автомобиля, замена колеса и др.) Сервисное обслуживание Скидки у партнеров |
Зона обслуживания | 68 городов России, а также страны ближнего зарубежья | Около 150 городов России и еще 48 стран мира (в т. ч. Украина, Белоруссия, Молдавия, Казахстан, по всей Европе) | Зона обслуживания – 112 городов России | Только Москва и Московская область |
Из таблицы видно, что «базовые» карты РАТ и РАМК немногим уступают «расширенной» карте Platinum от РИНГ, тогда как разница в цене почти двойная. Карты «Ангела» действуют только на территории Москвы и Московской области, тогда как их стоимость выше карт РАТ и РАМК, действие которых распространяется на территории всей России и большинства стран мира.
За 10 дней до выборов Президента FIA фаворит Жан Тодт сильно раскритиковал своего противника Ари Ватанена. В открытом письме президентам членских клубов FIA, которое подписали также 3 члена его теневого кабинета, бывший босс команды Ferrari пожаловался на «ошибочные обвинения» и «отрицательный звук».
«Мы надеемся на достойную борьбу и на достоверные факты, используемые в предвыборной кампании», - пишет Жан Тодт и его соратники. «Мы пытались понять предложения кандидата оппозиции, но мы не нашли конкретных тезисов. Мы апеллируем ко всем членам FIA, чтобы они рассматривали достоверные факты и не обращали внимания на личные атаки и ошибочные обвинения».
Бывший чемпион мира ралли Ватанен обещает при победе на выборах изменить всю структуру этой организации, в то время как Тодт хочет продолжать работать, как это было при Максе Мосли. Именно по этой причине, нынешний президент FIA резко подверг критике финского кандидата.
«Нельзя делать чудовищные и приводящие к расколу высказывания и надеяться, что жертвы этих атак забудут об этом. Ватанен не понимает, что такое FIA и как наша организация работает».